Questions fréquemment posées

Nous sommes heureux de vous aider

J'ai commandé un produit photo; quel est le délai de livraison?

Le temps de production varie en fonction des produits mais la plupart sont fabriqués dans les 3 à 5 jours après la commande. Le délai de livraison est généralement de 3 à 4 jours. Vous devez donc compter 7 à 10 jours pour recevoir votre commande.

Comment puis-je savoir si ma commande est bien confirmée?

Nous vous enverrons une confirmation par courriel dès la réception de votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Notre système et nos moyens de production sont automatisés. Il est donc impossible d'intervenir manuellement sur la commande après sa confirmation. Cette procédure nous permet de garantir la confidentialité de vos données.

Combien coûtent les frais d'envoi?

Nous nous efforçons de proposer des prix et des délais de livraison pratiques et compétitifs. Les cartes et impressions numériques sont envoyées dans des enveloppes. Les frais d'envoi s'élèvent à 4,95€. Pour les autres produits, les frais d'envoi s'élèvent à 9,95€.

Quel type de papier utilisez-vous pour les Impressions numériques?

Fuji Crystal Archive

Quels sont les formats d'impressions numériques?

Nous proposons différents formats d'impression ; leur aspect final dépend du fichier d'origine ; la hauteur reste telle quelle mais la longueur varie en fonction du fichier de l'image.

Quelle est la politique relative aux retours/remboursements?

Si le produit que vous recevez est endommagé, nous vous proposons un échange. Si vous souhaitez renvoyer un produit, vous avez 14 jours pour contacter le service à la clientèle.

Comment puis-je contacter le service à la clientèle?

Merci de nous faire parvenir toutes vos demandes à l'adresse suivante : service@ifolor.fr

Où sont fabriqués les produits?

Tous les produits sont fabriqués en Suisse.

Comment partager mon livre photo en ligne? 

La mise à disposition du livre photo dans ifolor Designer n’est plus disponible. Alternativement, vous pouvez commander votre livre photo sous forme d’ebook dans le panier d’achat.

L’ebook est la version numérique de votre livre photo. Vous pouvez le télécharger après votre commande, puis le regarder et le partager sans limite de temps. Dès que votre livre photo a été produit, vous recevez par e-mail un lien de téléchargement personnel, valable 30 jours. Le format de fichier de l’ebook est EPUB. L’affichage dépend du lecteur EPUB (des lecteurs gratuits sont disponibles sur Internet). Sur les appareils iOS, les ebooks sont généralement lisibles via l’application standard «Livres». Les ebooks ne peuvent pas être édités. Les destinataires peuvent uniquement visualiser le livre photo.